Sve instalacije izvode se u skladu sa pravilima struke i sukladno naputcima Zakona o telekomunikacijama. B.net instalacija nije satelitska, i ne dolazi s krova. Kabelska instalacija uvodi se ispod zemlje, te dolazi u Vašu zgradu u prizemlju, i od tuda se širi prema gore. Instalacije se malim bijelim kanalicama provlače uz jedan od zidova unutar vertikale zgrade. Instalacija ulazi u stan bušenjem kroz zid iznad ulaznih vrata i dalje se izvodi malim bijelim kanalicama (cca 2 cm promjer), instalirano uz strop ili uz pod, prema želji.

B.net izvodi infrastrukturu potpuno neovisno o postojećem antenskom sustavu tako da svi koje ne žele koristiti usluge B.neta mogu ostati priključeni na postojeći antenski sustav, kao i oni koji žele u stanu pored kabelskog priključka zadržati i priključak na stari sustav.

B.net ne isključuje zajednički antenski sustav i ne skida postojeće antene. B.net izvodi vlastitu infrastrukturu jer nam je zakonom zabranjeno korištenje postojeće instalacije.

Paketi programa ne mogu se mijenjati i nije moguće dobiti pojedinačne programe ili one programe koji u paketima.

HRT pretplata je zakonom definirana kao naknada za posjedovanje TV prijemnika. HRT pretplatom ne plaćate programski sadržaj, nego samo korištenje TV prijemnika, čime ste zakonski i dalje obvezni plaćati je.

B.net izdaje račune za tekući mjesec s datumom dospijeća do 15-tog u tom mjesecu što je uobičajena praksa u telekomunikacijama.

Usluge iz naše ponude možete uzeti bilo kada, dovoljno je poslati zahtjev. Ukoliko promijenite uslugu ili dodate novu mi ćemo naredni mjesec poslati novi račun s novim iznosom, a stari račun(e) može zanemariti. Računi se fakturiraju krajem svakog mjeseca i gleda se stanje korisničkog računa na dan fakturiranja, te se na osnovu toga kreira (fakturira) račun za korištene usluge.

Plaćanja Vaših pretplata možete vršiti u svim poslovnicama Hrvatske poštanske banke i Slatinske banke BEZ NAPLATE PROVIZIJE! B.net pretplatu možete plaćati i trajnim nalogom Hrvatske poštanske banke, Raiffeisen banke, Splitske banke i Slavonske banke te PBZ American Expressa i Dinersa.

Odabir paketa izbor je korisnika kojeg može napraviti u bilo koje vrijeme. Potrebno je samo napisati zahtjev za promjenu te ga poslati na našu adresu. Ne zaboravite se potpisati! Prelazak sa Osnovnog na Standardni paket naplaćuje se prema važećem B.net cjeniku. Prelazak sa Standarnog na Osnovni paket besplatan je.

B.net radi i jamči kvalitetu slike do dva priključka. Takav dodatni priključak naplaćuje se prema važećem B.net cjeniku. Svaki daljnji priključak možete odlučiti napraviti sami, no u tom slučaju B.net nije odgovoran za kvalitetu prijama na takvim priključcima.

Filmovi za odrasle emitiraju se tek iza 23.00, do tada se na tim frekvencijama nalaze glazbeni programi. Blokiranje TV programa je opcija koju ima svaki moderniji televizor, tako da u uputama za uporabu Vašeg TV uređaja možete pronaći način kako blokirati pojedini TV program. U slučaju da ne želite uopće gledati takve programe, možete ih jednostavno izbaciti iz liste memoriranih programa Vašeg TV uređaja.

Prema Zakonu o telekomunikacijama, kabelska televizija mora svojom infrastrukturom sve do ulaza u zgradu biti ispod zemlje, te mora biti u potpunosti odvojena od postojećeg zajedničkog antenskog sustava. Kabelska televizija također mora omogućavati da svaki korisnik ima svoj priključak, sa svojim paketom usluga (osnovni ili standardni), za razliku od zajedničkog antenskog sustava. B.net kabelska TV plaća, u ime svojih korisnika, autorska prava i pretplate za sve programe koje distribuira.

Osim što već sada omogućuje priključak na kabelski flat rate internet, kabelska televizija nudi i mogućnost implementiranja novih usluga, među kojima se nalazi i video na zahtjev, «pay per view», i telefonske usluge.

Računi se šalju mjesečno, ukoliko nemate pretplatu unaprijed. Za svaki mjesec se izdaje poseban račun sa sebi pripadajućim datumom dospijeća. Ukoliko postoji dug za usluge kabelske i/ili premium televizije, stariji od 60 dana od dana dospijeća računa, korisnik se smatra dužnikom kojem će B.net tijekom redovne procedure isključenja dužnika s mreže B.net-a obustaviti signal kabelske televizije. Kako bi korisnik mogao nastaviti koristiti usluge kabelske televizije potrebno je podmiriti dugovanja i kontaktirati korisničku podršku (putem e-maila info@bnet.hr ili tel 062 100 101; cijena lokalnog impulsa) ili doći osobno u prostorije B.neta s potvrdom o podmirenju dugovanja kako bismo mogli ponovno aktivirati željene usluge B.neta. Na prvom sljedećem računu bit će iskazana naknada za ponovno uključenje prema važećem cjeniku B.neta.

Politika naše tvrtke je rezimiranje troškova jednom godišnje, sagledavanje trenutne situacije, te u skladu s tim odluka o eventualnoj promjeni cijena početkom kalendarske godine.

Od sada na našim web stranicama možete saznati koje B.net usluge su dostupne na vašoj adresi.

Pozivom u B.net korisničku podršku na telefon 062 100 101 (cijena lokalnog poziva) doznajte stanje svog pretplatničkog računa a pozivom na besplatni info telefon 0800 13 13 više o B.net uslugama, svaki dan od 00:00h - 24:00 h

Računi mogu dolaziti na bilo koju adresu unutar Hrvatske, što je potrebno naznačiti prilikom predavanja zahtjeva za bilo koju od usluga B.neta.

B.net-ov serviser nije ovlašten za rad na Vašem televizoru. B.net je odgovoran za održavanje mrežne infrastrukture koja završava na utičnici Vašeg priključka.

Ukoliko se selite na područje gdje se nalazi B.net-ova kabelska infrastruktura nije potrebno ponovno plaćati priključak, već samo naknadu za preseljenje priključka po važećoj cijeni B.net-ovog cjenika.

Provjerite jeste li prilikom uobičajenih kućanskih poslova poput brisanja prašine ili usisavanja nehotice kabel isključili ili iz TV-a ili utičnice. Ukoliko je s kabelom sve u redu, moguće je da je došlo do tehničkih poteškoća u prijenosu signala. U tom slučaju, nazovite Korisničku podršku na 062 100 101 i naši tehničari koji su dežurni 24 h otklonit će kvar u najkraćem roku. Jedan od razloga zašto možda nemate signal je i mogućnost isključenja po dugovanju.

Naravno! Potrebno je doći u ured prodaje u nekom od regionalnih centara, podmiriti naknadu za mirovanje i Vaš priključak može biti u mirovanju do najviše tri mjeseca.

Za raskid ugovora za usluge kabelske televizije potrebno je da vlasnik ugovora podnese pismeni zahtjev (s vlastoručnim potpisom) za raskid. Zahtjev se može potpisati u B.netovom uredu, te poslati poštom, faxom ili mailom. U slučaju da zahtjev šaljete mailom, molimo zahtjev s vidljivim potpisom skenirati. Svi zahtjevi zaprimljeni tijekom mjeseca idu u obradu prvog radnog dana narednog mjeseca. Poželjno je da prije raskida ugovora svi računi budu podmireni. Ukoliko 60 dana nakon raskida ugovora bivši pretplatnik ima nepodmirenih dugovanja, prijavljuje se nadležnim institucijama na utuženje i povrat duga.

Pretplatnici 1D usluga mogu imati uz ugovor i potpisan aneks ugovora koji ih obvezuje na određeni period korištenja B.netovih usluga. Raskidom ugovora uz potpisan aneks, gube se sve privilegije stečene njegovim potpisom, a B.net ima pravo zaračunati pretplatniku naknadu koja odgovara razlici promotivne cijene priključka i punog iznosa cijene priključka prema važećem cjeniku na dan sklapanja Aneksa ugovora. Također B.net ima pravo, fakturirati ostatak naknade za usluge koju je dobio po povoljnijim uvjetima, ostvarenih potpisom Aneksa.

Za otkaz pretplate potrebno je da potpisnik zahtjeva za Premium paket podnese pismeni zahtjev za otkaz pretplate s vlastoručnim potpisom. Zahtjev se može potpisati u B.netovom uredu, te poslati poštom, faxom ili mailom. U slučaju da zahtjev šaljete mailom, molimo zahtjev s vidljivim potpisom skenirati. Svi zahtjevi zaprimljeni tijekom mjeseca idu u odradu prvog radnog dana narednog mjeseca. Uz potpisan Aneks, gube se sve privilegije stečene njegovim potpisom, a B.net ima pravo, fakturirati ostatak naknade za usluge koju je dobio po povoljnijim uvjetima, ostvarenih potpisom Aneksa.

Kako korisnik ima u najmu opremu za dekodiranje signala (STB uređaj), potrebno je prilikom podnošenja zahtjeva napraviti i povrat opreme. Oprema se ne treba vratiti ukoliko korisnik preko dekodera prati i signal Proširenog paketa. Ukoliko se ne napravi povrat opreme, na zahtjevu se može naznačiti vrijeme kada bi tehničar B.neta mogao izaći na teren i napraviti povrat. Ukoliko povrat iz određenog razloga nije moguće izvršiti, B.net ima pravo prema važećem cjeniku fakturirati naknadu za zadržanu opremu.